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HP ZONE/MR. HP 2010년 11월 12일 17시 51분 Posted by PAVLO Manager

HP 강북서비스센터 용산전자상가 체험기, HP 서비스센터의 AS는? (노트북 수리편)
HP 서비스센터 용산전자상가에 가면 특별한 것이 있다?


용산전자상가에 있는 서비스센터. 노트북수리. 노트북을 처음 산 사람들은 참 듣기 싫은 단어이죠. 상 노트북이나 전자기기를 구입 한 날, 집으로 돌아가는 발걸음은 하늘을 걷는 기분인데 말이죠. 하지만 노트북도 사람처럼 아프거나 힘들때가 있기 마련! 우리가 응급실에 가듯이 노트북 수리 또한 서비스 센터라는 용상전자상가 같은 응급센터에서 적절한 조치를 취해야 할때가 있답니다. 평소 서비스 센터에 대한 인식이나, 노트북 수리에 대한 지식이 없다면 당황하기 마련이죠. 그럴때를 대비해서 HP 서비스센터에 대해 정확히 알아두는 것이 좋겠지요. 사람도 아플땐 근처에 병원이 어디에 있는지 먼저 알아보듯이! 우리도 HP 서비스 센터가 어디에 있는지 위치부터 파악해놓는 것이 든든한 대비책이 되겠죠? 여러분을 대신해서 파블로 매니져가 다녀왔습니다. 위치부터 수리까지 생생하게 전해드리는 HP 용산전자상가 서비스센터 체험기 한번 느껴보실까요?

TIP. HP노트북 수리를 위한 HP A/S 서비스 센터 용산전자상가찾아가는 길


요즘 네이버에 검색하면 모든 길찾기가 쉽다고는 하지만, 어디 지도에서 보는것과 실제로 보는것이 같던가요? 직접 가보면 모두들 헤메게 되는 복잡한 미로 용산! 실제로 저도 조금은 헤메었답니다. 그리 어려운 길은 아니었는데도 말이죠.

오랜만에 용산에 도착하니 너무나도 변한 모습에 깜짝 놀랐답니다. 전철에서 내려 용산역 3번출구에서 오른쪽으로 가다보면 원효로라고 써져있는 길이 있습니다. 그곳에서 바로 용산전자상가의 위치가 보이지요.
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                                                                                              <HP 서비스센터 가는길>   

구름 다리를 건너 가면 바로 용산전자상가로 입성입니다. 오른쪽길을 쭉따라가다보면 90호로 가는길을 찾으실 수 있을겁니다.

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                                                                                            <HP 서비스센터 가는길>

길을 끼고 쭉 돌아가시다보면, 센터로 향하는 안내판을 보실 수 있지요. 조금 더 가면 HP 노트북 매장이 있고, 그곳 바로 오른쪽에 센터입구로 들어오는 문이 있답니다. 문이 보이셨다면 도착!

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HP 강북 서비스 센터는 깔끔했습니다. 전자상가 안에 위치한 서비스센터 답지 않게 내부 전경도 넓었구요. 고객들을 위한 많은 편의 시설을 기본적으로 갖추고 있었고, HP 서비스를 위한 접수대에서 몇분의 안내 직원분께서 분주하게 움직이고 계셨습니다. 그리고 생각보다 사람들이 많더군요 ^ ^

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                                                                                                 <HP 서비스센터 내부 전경>


HP 서비스센터 정문 바로 오른쪽편의 번호표를 뽑고 잠시 기다리니 친절한 직원분께서 번호표대로 안내해주시더군요. 기다리는동안 주변에 있던 시설들을 찍어보았습니다. TV, 컴퓨터, 잡지 등 심심함을 달래주기 위한 여러가지 즐길거리가 있었네요. 인터넷을 하면서 잠시 기다리니 접수 창구에 제 번호가 떴습니다.

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                                                                                      <HP 서비스센터 내부 전경>

사실 HP 서비스센터에 올만큼 노트북에 이상이 생긴 곳은 없었습니다. 하지만, 평소 파블로를 방문 하시는 분들이 궁금해하던 것을 대표적으로 물어보고자! 파블로지기라는 핑계로 HP 서비스 팀 팀장님께 1:1 인터뷰를 신청했답니다. 과연 받아주실지는 모르겠지만, 친절한 안내원의 안내에 따라 다시 잠시 기다렸지요. 잠시 후에 인상 좋으신 허재범 팀장님께서 인터뷰에 응해주셔서 궁금했던 것들을 마음껏 물어볼 수 있게 되었지요.

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                                                                                          <HP 서비스센터 내부 전경>

HP 서비스센터 강북지점 허재범 팀장님과의 인터뷰


1. 하루 평균 몇명의 고객들이 방문하시나요?

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오전 9시에서 오후 6시까지 보통 하루 입고 되는 노트북의 수량은 130대 정도이고 찾아가시는 분까지 평균 250분 정도가 방문 하십니다. 전국에서도 찾아 오시기 때문에 꽤 많은 편입니다. 많은 고객분들의 불편함을 감소시키기 위해 저희 센터 직원도 많은 편인데 현재 엔지니어 12명을 비롯하여 일반 직원까지 모두 35명정도의 직원 들이 센터내에서 근무하고 있습니다.



2. 센터를 방문하는 고객분들은 어떤 문제로 많이 찾아오시나요?


비즈니스에서 사용하는 노트북보다 보통 일반 소비자 분들의 노트북이 많이 들어옵니다. 보통 소프트웨어와 프로그램문제가 4~50%정도 되시고요. 기계적, 즉 하드웨어적인 문제가 나머지 부분을 차지합니다. 하드웨어 문제 중엔 메인보드나 램, cpu, 키보드, LCD 모니터 등 여러가지가 있구요.



3. 많은 고객분들이 서비스 센터에 오셨다가 두번 왕복하시는 경우도 종종 있다고 하시던데요. 그런
   일을 방지하려면 센터에 오기전에 무엇을 확인하고 오면 좋을까요?

프로그램 문제 같은 경우 바이러스 체크는 기본적으로 해주시면, 센터에 오실 일이 50%는 줄어듭니다. 전원이 안 들어오는 문제는 아답터 불량인지 배터리 불량인지 체크 하고 오시는 것이 좋습니다. 배터리를 빼고 아답터만 꽂아서 확인 하시면 아답터 문제를체크 할 수 있고 배터리를 꽂고 아답터를 빼시면 배터리 불량을 체크 할 수 있습니다.


TIP. 자체 체크 프로그램으로 프로그램 문제인지, 하드웨어 문제 인지 알아 볼 수 있다?

바이오스에 들어가면 하드디스크 셀프 테스트기능이 있습니다. 실행하셔서 하드웨어에 문제가 있다면 fair 이 표시됩니다. 만일 pass가 되면 프로그램 문제 입니다.

5. 마지막으로 종종 HP 서비스 센터가 전국적으로 적다거나 시간이 오래 걸린다는 측면에서 HP서비스센터의 서비스에 불만족하시는 분들이 계시던데요. 고객분들께 한 말씀 부탁드립니다.

 

현재 전국적으로 서비스 센터를 확충하고 있는 중입니다. 지방에 거주하시는 고객분들이 서울에 힘들게 올라오시는 경우도 많아서 서비스 센터가 확대되면 전국적으로 서비스 센터를 불편없이 이용하실 수 있게 될겁니다.

그리고 서비스 시간 같은 경우 제품 보증서에 HP의 서비스는 익일 서비스라고 명시가 되어있습니다. 저희도 정확한 진단과 알맞는 수리 부속 확인 작업을 거쳐야 하기 때문에 대부분의 제품들이 다음날 수리가 마무리 되지요. 고객분들 장비가 하루에도 200대가 넘게 들어오다보니 하나하나 정밀하게 살피다보면시간이 걸릴때가 많답니다. 하지만, 프린터는 금방 고치는 것이 가능합니다. 프린터는 돌려보면 결과가 바로 나와 잉크 문제인지 기계문제인지 금방 알 수 있기 때문입니다.

그 외에 다른 문제도 많다면 저희가 그런일이 생기지 않도록 최선을 다하는 것이 해답입니다. 다만, 어쩔수 없거나 고객님들께서도 쉽게 해결하실 수 있는 일일 경우 도와주시면 더욱 신속하고 만족할만한 서비스를 할 수 있다는 것을 말씀 드리고 싶습니다. 감사합니다.

이렇게 HP 서비스 센터 강북지점의 허재범 팀장님과의 인터뷰를 나눠 보았는데요. HP 노트북에 관해 우리에게 도움이 되는 많은 정보를 알려주셨습니다. 여러가지 팁과 다른 HP 노트북에 관한 문제들은 후에 HP 노트북을 사용하는데 필요한 팁으로 여러분께 찾아가도록 하겠습니다. HP 서비스센터에서 직접 근무하시는 팀장님의 말씀을 들어보니, 노트북을 사용함에 있어 많은 관심과 주의가 노트북을 보다 오래, 아끼며 사용할 수 있다는 것을 배웠는데요. 다음 시간에는 노트북을 오랫동안 잘 쓸수 있는 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

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